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고객센터

자주하는 질문 BEST10

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강좌 수강 시 이용 가능한 기기 대수가 궁금합니다~!

패스 강좌 수강 시 이용 가능한 기기는 다음과 같이 제한됩니다.1) 수강생분께서 최초 등록한 2대의 기기정보(단말 아이디, 하드웨어 아이디)가 자동 등록됩니다.2) 2대의 기기정보가 모두 등록되었을 경우 다른 기기에서는 콘텐츠 실행이 되지 않습니다.3) PC, 모바일 기기변경 등 단말기 초기화가 필요한 경우 내용 확인 후 최대 2회 초기화 진행가능하오니 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

02

강의 배수 제한이란?

안녕하세요. 김중근폴리스아카데미입니다.배수 제한에 대한 문의가 많아 안내드립니다.현재 김폴카에서는 한 ID를 공유하여 여러 회원이 강의를 수강하는 것을 방지하기 위해서 프리패스를 제외한 단과 강좌는 2배수로 수강을 제한하고 있습니다.2배수 제한이란, 예를 들어 수강시간이 60분인 강의가 있다면 해당 강의는 60(분)*2배수가 적용되어 총 120분간 수강을 할 수 있는 것입니다. 이렇게 강의당 처음부터 끝까지 총 2번까지 수강 가능합니다.60분 분량의 강의를 2배속으로 들으실 경우 수강시간이 30분으로 단축되어도 1배수(60분)가 차감되며,일시정지를 하시더라도 수강배수가 차감되지 않습니다. 다만 장시간 일시정지한 상태로 자리를 비울 시 자동으로 재생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.-대상 회원 : 단과/패키지 강좌 수강 신청 회원 , 이벤트로 지급받은 강좌 **강의속도를 조절하는 배속과는 무관합니다.**학습에 참고 부탁드립니다. 감사합니다

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[8686,허용된 재생시간이 초과되었습니다.]라는 알럿이 뜹니다.

- 기존 계정의 설정과 충돌이 날 경우 발생할 수 있습니다. 콜러스 플레이어 및 다운로드 받은 목록도 완전히 삭제 후 재 부팅, 재 설치를 권장합니다.- 허용된 재생 횟수 초과로 인한 강의 재생 오류 가능성이 있습니다. 플레이어 재 설치 바랍니다.- 플레이어 재설치 후 크롬 백그라운드 설정기능을 해제한 뒤 영상 컨텐츠 재생을 시도해주시기 바랍니다. 해당 백그라운드 앱 실행 옵션은 컴퓨터의 리소스를 상당 점유하여 영상 재생을 방해할 수도 있습니다.- 사용자 계정이 손상되었을 경우 발생할 수 있으며, 신규 계정 생성 시 Chrome에서 동일 증상이 발생할 경우 IE사용을 권장합니다. 해당 증상이 반복할 경우 윈도우 OS의 재 설치가 필요할 수 있습니다.   *IE 브라우저 이용 시 콜러스 업데이트 중 파일을 열 수 없다는 메시지가 발생이 리포팅 되었습니다. v3detect.ttf 와 관련되어 해당 계정의 폴더  권한 오류로 확인되었습니다.  사용자 계정이 관리자 계정 (administrator) 였지만 비정상적인 상태이므로 다른 관리자 계정 생성 후 재시청 시 정상적인 동영상 시청이 가능한 경우가 있습니다.- Windows XP OS일 경우 발생할 수 있습니다. 특히 Chrome 브라우저는 현재 XP OS에 대한 지원을 중단한 상태이므로 Opera및 타 브라우저의 사용을 권장합니다.- 윈도우 디펜더 (Windows Defender) 자체 백신 보안 설정을 높게 변경할 경우 발생할 수 있습니다. 디펜더 옵션을 기본 초기화하고 재부팅 한 뒤 확인해주시기 바랍니다. 

04

동영상 강좌의 환불 규정은 어떻게 되나요?

동영상강의의 일반적인 환불규정은 다음과 같습니다. 1. 단과 강좌/패키지 강좌1) 결제 승인일을 포함하여 7일 이내 요청하고, 대표샘플 강좌를 제외한 실제 수강(다운로드)한 강좌 수가 없는 경우: 전액 환불2) 결제 승인일을 포함하여 7일 이내 요청하고, 대표샘플 강좌를 제외한 실제 수강(다운로드)한 강좌 수가 있는 경우: 부분 환불   *부분환불 금액 = 강좌 정가 금액 - (강좌 정가 금액/강의 구성 수*학습 강의 수: 학습 수수료 차감) 3) 결제 승인일을 포함하여 7일 경과 후~정가 수강 기간의 1/2일 이내 요청하고, 대표샘플 강좌를 제외한 실제 수강(다운로드)한 강좌 수가 없는 경우: 부분 환불  *부분환불 금액 = 강좌 정가 금액 - (강좌 정가 금액*10%:위약금 차감)4) 결제 승인일을 포함하여 7일 경과 후~정가 수강 기간의 1/2일 이내 요청하고, 대표샘플 강좌를 제외한 실제 수강(다운로드)한 강좌 수가 있는 경우: 부분 환불  *부분환불 금액 = 강좌 정가 금액 - (강좌 정가 금액*10%:위약금 차감) - (강좌 정가 금액/강의 구성 수*학습 강의 수: 학습 수수료 차감) 5) 결제 승인일 이후 정가 수강 기간의 1/2일 이상 초과되었을 경우: 환불 불가※ 최종 완강되지 않은 강좌의 학습 회차 계산은 공제된 예정 강좌 수를 기준으로 환불 금액을 산출합니다.※ 강의를 클릭하거나 강의 자료 및 모바일 다운로드 이용 시 강의를 수강한 것으로 간주합니다.  ※ 연장서비스를 이용하여 수강 기간이 연장되었더라도 결제일 기준으로 위약금 차감 금액을 결정합니다. ※ 추가 연장된 수강 기간에 대한 부분 환불은 불가능합니다. ※ 3강 이하로 구성된 강좌는 1강 이상 수강 시 환불 불가합니다. 2. 프리패스1) 결제 승인일을 포함하여 7일 이내 요청하고, 대표샘플 강좌를 제외한 실제 수강(다운로드) 강좌가 2강 이하일 경우: 전액 환불  *전액 환불은 ID당 1회로 제한됩니다. 환불 후 동일한 프리패스 재구매시 환불 불가합니다. 2) 전액 환불 기준에 부합하지 않을 경우: 부분 환불   *부분환불 금액 = 프리패스 결제가 - (수강한 각 강의의 정가 기준 프리패스 일할 금액*사용일수) - (잔여 강의 요금*10%: 위약금 차감) ※ 결제금액보다 공제액이 더 클 경우 환불금은 지급되지 않습니다.※ 강좌 완강 시에는 전액환불이 불가합니다. ※ 강의를 클릭하거나 강의 자료 및 모바일 다운로드 이용 시 강의를 수강한 것으로 간주합니다. ※ 상품 구매 당시 적용한 쿠폰 및 적립금의 유효기간이 지난 이후 프리패스 환불 시, 해당 쿠폰과 적립금은 환불되지 않습니다. ※ 패스 상품 변경은 불가하며, 환불 후 재결제를 해주셔야 합니다. ※ 환불 시 위와 같은 환불 규정이 적용되며, 사용하셨던 쿠폰은 사용 기간이 남아 있는 경우에만 복원됩니다.※ 교수님 및 과목별 커리큘럼 등을 보시고 신중하게 구매해주시기 바랍니다. ※ 단순변심으로 인한 환불로 발생한 불이익에 대한 책임은 이용회원 본인이 부담하셔야 합니다.ex. 7일 이내, 2강 이하 수강하시면 전액환불 처리를 도와드리지만, 7일 이후 또는 3강 이상 수강 시에는 부분환불에 해당하여 일부 공제되는 점 꼭 참고해주시기 바랍니다.

05

[필수 항목이 누락 되었습니다.]라는 알럿과 함께 인증이 안됩니다~!

아래와 같이 시도해보셔도 [필수 항목이 누락 되었습니다.] 라는 알럿이 뜰 경우 PC로 시도해보실 것을 권해드립니다. 휴대폰의 경우 PC보다 기본설정에 있어서 바꾸는 경우가 많기 때문에 오류로 인하여 인증이 불가능한 경우가 잦습니다. 1. Android(크롬) - 웹사이트에서 저장한 쿠키를 허용 또는 차단할 수 있습니다.- 참고: 웹사이트 쿠키를 차단하면 로그인이 필요한 사이트 대부분이 작동하지 않습니다.1) Android 스마트폰 또는 태블릿에서 Chrome 앱 Chrome을 엽니다.2) 주소 표시줄 오른쪽에 있는 더보기 다음 설정을 탭합니다.3) 사이트 설정 다음 쿠키를 탭합니다.4) 쿠키를 사용 설정합니다.2. Android(삼성인터넷) 1) 삼성인터넷 > (우측하단) 더보기2) 설정3) 개인 정보 보호 및 보안4) 쿠키 허용 선택 후 사용으로 활성화또는1) 삼성인터넷 > (우측하단) 더보기2) 설정 > 인터넷 설정 > 사이트 및 다운로드 > 쿠키 > 모든쿠키허용※ 기기와 버전마다 위 메뉴가 다릅니다. 위와 같은 메뉴가 있으면 시도해주시기 바랍니다. 3. iPhone/iPad(크롬)- 모든 쿠키 삭제- 쿠키를 삭제하면 웹사이트에서 로그아웃되고 저장한 환경설정이 삭제될 수 있습니다.1) iPhone 또는 iPad에서 Chrome 앱 Chrome을 엽니다.2) 오른쪽 하단에서 더보기 더보기 다음 설정 설정을 탭합니다.3) 개인정보 다음 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.4) 쿠키, 사이트 데이터 체크박스를 선택하고 나머지 항목은 선택 해제합니다.5) 인터넷 사용 기록 삭제 다음 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.6) 완료를 탭합니다. 4. iPhone/iPad(사파리)- 설정 -> 사파리 -> 모든쿠키차단 ('OFF'로 설정 변경)- 위와 같이 설정 변경 이후에 재 접속하시면 됩니다. 

06

도서 교환/반품/환불 규정은 어떻게 되나요?

1. 반품(환불) 요청 - 정책상 반품 및 교환은 배송받으신날로 부터 근무일 기준 7일 이내에만 가능하며 분철 및 서브노트 상품은 반품 / 환불처리가 어렵습니다.환불 요청의 경우 발송대기 상태에서는 처리가 어려우며 발송처리 단계에서 환불 접수가 되더라도 이미 발송부에서 작업이 완료된 상태이므로 배송료는 부담하셔야 합니다.전체 반품의 경우 최초 발송료 3,000원을 부담하셔야 하며 반품 택배는 선불로 미리 지급하시고 보내주셔야 합니다.간략한 메모(주문자, 연락처, 반송사유등) 동봉해 주시면 도착시 확인하여 주문과 신용카드 결제 취소 처리해 드립니다.(카드 결제 취소는 하단에 신용카드 사용내역 조회를 클릭 하시면 확인이 가능합니다.)2. 고객변심으로 인한 교환 주문한 도서 배송이 출발한 날 포함 7일 이내에만 반품 및 환불 가능합니다. -일부 반품의 경우(구입한 도서 중 일부)택배비는 선불로 하여 보내주셔야 합니다. 착불 시 반송될 수 있습니다.-전체 반품의 경우(구입한 도서 전체)반품 택배비는 선불로 발송하셔야 하며 주문자, 연락처, 반송사유를 메모하여 택배 상자에 넣어 보내주시면도착 시 확인하여 최초 배송료 3,000원 차감 후 잔액을 환불해 드립니다.※ 반품 및 환불이 불가능한 경우분철 및 서브노트(스프링 도서) 상품교재 상태는 배송 받은 그대로 유지해야 하며 훼손 및 메모 등 기록한 경우비닐 포장이 있는 경우 비닐 손상 시 반품 불가3. 파본으로 인한 교환 파본인 경우 교환 혹은 해당 부분 파일을 이메일로 발송해 드립니다.교환의 경우 출고 완료 후(도서 배송이 출발한 날 포함) 90일 이내에만 가능합니다.-파일 이메일 발송로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 교재 파본을 확인할 수 있는 사진 1,2장과 파일을 받을 이메일 주소를 함께 남겨주시면 확인 후 발송 드립니다.-파본 도서 교환로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 주문자 성함과 연락처, 파본 내용과 파본 사진 1~2장 함께 업로드 해주시면 확인 후 교재를 다시 발송해 드립니다.-파본 도서 교환 시 주의사항파본 도서와 재 발송된 도서는 반드시 동시에 교환 해주셔야 합니다.배송 기사님이 도서 배송 시 파본 도서를 전달주시면 됩니다.본인 부재 시 위탁 장소를 반드시 배송 기사님께 전달해주시기 바랍니다.4. 오배송으로 인한 교환 배송 받으신 교재가 내가 주문한 교재와 다른 교재인 경우 주문한 도서 배송이 출발한 날 포함 90일 이내에만 반품 및 환불 가능합니다.로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 성함, 연락처, 오배송 내용을 함께 남겨 주시면 교재를 다시 발송해 드립니다.-오배송 교환이 불가능한 경우교재 상태는 배송 받은 그대로 유지해야 하며 훼손 및 메모 등 기록한 경우비닐 포장이 있는 경우 비닐 손상 시 반품 불가-오배송 도서 교환 시 주의사항오배송 도서와 재 발송된 도서는 반드시 동시에 교환 해주셔야 합니다.배송 기사님이 도서 배송 시 오배송 도서를 전달주시면 됩니다.본인 부재 시 위탁 장소를 반드시 배송 기사님께 전달해주시기 바랍니다.

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도서 배송비와 출고일이 궁금합니다.

1. 배송비- 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.다만 총도서 구입 결제액이 25,000원 미만일 경우 택배비 3,000원이 부과되어 결제되고 있으니 필요하신 상품을 한번에 구매하시면 배송비를 절약하실 수 있습니다.또한 제주도를 비롯한 도서산간 지역의 경우 추가 비용이 발생하며 자세한 금액은 결제창에서 확인해주세요.2. 출고 관련도서는 오후 1시 이전 주문건에 한하여 당일 출고되고 있습니다.도서 주문 후 영업일 기준 1~3일 이내에 도서를 받지 못하시면 저희 홈페이지의 주문/배송 조회 메뉴에서 발송 여부를 확인하시기 바랍니다. 거래상태에 발송처리 상태이면 운송장번호를 클릭해서 배송추적이 가능합니다 (택배 발송 처리후 배송은 1-2일정도 소요될수 있습니다.)만약 거래상태가 입금을 하신후에도 주문접수 상태로 있을 경우나 발송처리 완료후 운송장 추적(평일 오후 8시 이후부터 추적 가능)이 되지 않을 경우마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판으로 문의해 주시면 확인 후 처리 해드립니다. 

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