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자주묻는질문

  • 도서 교환/반품/환불 규정은 어떻게 되나요?

    작성자 관리자
    작성일 2022-06-16
    조회수 424
  • 1. 반품(환불) 요청 
    정책상 반품 및 교환은 배송받으신날로 부터 근무일 기준 7일 이내에만 가능하며 분철 및 서브노트 상품은 반품 / 환불처리가 어렵습니다.

    환불 요청의 경우 발송대기 상태에서는 처리가 어려우며 발송처리 단계에서 환불 접수가 되더라도 이미 발송부에서 작업이 완료된 상태이므로 배송료는 부담하셔야 합니다.

    전체 반품의 경우 최초 발송료 3,000원을 부담하셔야 하며 반품 택배는 선불로 미리 지급하시고 보내주셔야 합니다.


    간략한 메모(주문자, 연락처, 반송사유등) 동봉해 주시면 도착시 확인하여 주문과 신용카드 결제 취소 처리해 드립니다.

    (카드 결제 취소는 하단에 신용카드 사용내역 조회를 클릭 하시면 확인이 가능합니다.)


    2. 고객변심으로 인한 교환 

    주문한 도서 배송이 출발한 날 포함 7일 이내에만 반품 및 환불 가능합니다. 


    -일부 반품의 경우(구입한 도서 중 일부)

    택배비는 선불로 하여 보내주셔야 합니다. 착불 시 반송될 수 있습니다.


    -전체 반품의 경우(구입한 도서 전체)

    반품 택배비는 선불로 발송하셔야 하며 주문자, 연락처, 반송사유를 메모하여 택배 상자에 넣어 보내주시면

    도착 시 확인하여 최초 배송료 3,000원 차감 후 잔액을 환불해 드립니다.


    ※ 반품 및 환불이 불가능한 경우

    분철 및 서브노트(스프링 도서) 상품

    교재 상태는 배송 받은 그대로 유지해야 하며 훼손 및 메모 등 기록한 경우

    비닐 포장이 있는 경우 비닐 손상 시 반품 불가

    3. 파본으로 인한 교환 

    파본인 경우 교환 혹은 해당 부분 파일을 이메일로 발송해 드립니다.

    교환의 경우 출고 완료 후(도서 배송이 출발한 날 포함) 90일 이내에만 가능합니다.


    -파일 이메일 발송

    로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 교재 파본을 확인할 수 있는 사진 1,2장과 파일을 받을 이메일 주소를 함께 남겨주시면 확인 후 발송 드립니다.


    -파본 도서 교환

    로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 주문자 성함과 연락처, 파본 내용과 파본 사진 1~2장 함께 업로드 해주시면 확인 후 교재를 다시 발송해 드립니다.


    -파본 도서 교환 시 주의사항

    파본 도서와 재 발송된 도서는 반드시 동시에 교환 해주셔야 합니다.

    배송 기사님이 도서 배송 시 파본 도서를 전달주시면 됩니다.

    본인 부재 시 위탁 장소를 반드시 배송 기사님께 전달해주시기 바랍니다.


    4. 오배송으로 인한 교환 

    배송 받으신 교재가 내가 주문한 교재와 다른 교재인 경우 주문한 도서 배송이 출발한 날 포함 90일 이내에만 반품 및 환불 가능합니다.

    로그인 후 마이페이지 > 질문과 답변 > 상담문의 게시판을 통해 성함, 연락처, 오배송 내용을 함께 남겨 주시면 교재를 다시 발송해 드립니다.


    -오배송 교환이 불가능한 경우

    교재 상태는 배송 받은 그대로 유지해야 하며 훼손 및 메모 등 기록한 경우

    비닐 포장이 있는 경우 비닐 손상 시 반품 불가


    -오배송 도서 교환 시 주의사항

    오배송 도서와 재 발송된 도서는 반드시 동시에 교환 해주셔야 합니다.

    배송 기사님이 도서 배송 시 오배송 도서를 전달주시면 됩니다.

    본인 부재 시 위탁 장소를 반드시 배송 기사님께 전달해주시기 바랍니다.